跟着企业业务流程处理的数字化，数字化运营应运而生。数字化运营是用网络技能、通讯技能来处理企业的业务流程，然后提高运营功率。

  5G音讯赋能联通数字化运营使用项目，依照需求驱动的准则，进一步探究联通运维一线人员作业，发掘用户痛点，使用5G音讯优势特色打造立异处理计划，将5G音讯才能无缝融入常态化作业流程，助力客户服务功率提高。

  该项目来历于联通运维一线人员（如智网工程师\智家工程师）日常工单处理的痛点：

  2）工单流通功率低：惯例工单流通经过十余个部分层层传递，经常产生信息延误；工单内容不全导致交流本钱添加，流通功率大幅下降。

  那么，怎么使用5G音讯的富媒体化及音讯直达的特色，协助一线运维人员处理痛点，提高客户服务功率呢？且看著作规划完成的产品功用。

  1.工单定位溯源：经过5G音讯定向推送，展示工单地理位置，快速承认详细方位区域规模，有助于履行人员把控时刻进展及出行线路规划。一起可检查派遣工单概况信息，事情来历可追踪，人员按需获取要害信息。

  2.运维计划定制成型：可经过5G音讯供给图形化资源信息，包含周边地理环境、建筑设施及专业网络信息；一起订阅典型计划库，快速精准进行辅佐决议计划。

  3.调度施行盯梢：经过5G音讯精准推送工单处理计划概况，供给现场细节信息，全周期流程盯梢；3D地理化模仿，施行作用可视，助力数字化点评点评。

  5G音讯使用将工单流通环节时刻缩短1~3日，全体功率提高10%以上，可很好的处理运维一线人职工单处理痛点。

  后续可归入更多体系渠道，出现更全面直观数据作用，协助使用者更快更优进行决议计划。