据了解，2006年8月，陈女士花了2000多元购买了一款某品牌太阳能热水器，在购买该产品时，商家许诺质保期为3年。昨日，记者从该品牌太阳能热水器银川售后服务中心了解到，由于真空管冻裂归于非质量原因引发，有很大的可能是用户操作不妥形成的真空管冻裂，所以修理时需求收取60元的成本费用。陈女士以为，60元成本费倒不是什么大事，可是产品自身就在质保期内，修理时商家就以非质量上的问题引起的冻裂之名收取费用，让人很不解。